Expertise qualité

La montagne attire de plus en plus de monde, ce qui en soit est une bonne chose. L’attachement à cet environnement est le signe que les individus ont besoins de se ressourcer et de se reconnecter à la nature.

Mais de cette affluence massive émerge différentes problématiques : pollution liée à la fréquentation, manque de connaissance du terrain, conditions physiques parfois insuffisantes, surestimation de ses capacités, manque de matériel ou matériel défectueux, inadapté, non-respect des règles de sécurité, … qui engendrent chaque année une dégradation du milieu, des accidents et malheureusement des morts.

La préparation et l’organisation d’une expédition en haute montagne sont primordiales pour assurer sa réussite.

Un système de management de la qualité repose entre autres sur l’organisation que l’on va mettre en place pour s’assurer d’atteindre les objectifs définis en identifiant notamment les risques potentiels que l’on va être amenés à rencontrer, comme un orage ou une blessure par exemple que l’on va devoir affronter lors d’une expédition. Les inattendus font partie du quotidien. Et cette approche des risques est désormais intégrée dans l’ISO9001 (2015).

Une TPE sera d’autant plus sensible à ces évènements inattendus, qu’elle n’a en général peu de ressources pour affronter les aléas. Il est donc nécessaire d’identifier les risques potentiels et de les réduire pour garantir le bon fonctionnement de l’activité.

Un système de management de la qualité efficace permettra également d’optimiser l’ensemble des processus pour obtenir un produit / service qui satisfasse le client. Et pour se garantir de continuer à satisfaire son client, l’entreprise doit également s’assurer de proposer un produit qui réponde aux besoins de son client. Nous vivons dans un monde où l’obsolescence prend une place toujours plus importante. Et pour s’affranchir de cette obsolescence, il est nécessaire pour l’entreprise d’évoluer en permanence, de proposer des produits et services toujours plus innovants. Sans maîtrise, la gestion du changement peut devenir chaotique et mettre l’entreprise en difficulté. Un système de management efficace garantit la maîtrise du changement et permet d’inscrire l’entreprise dans un système évolutif, qui donne confiance et satisfaction au client.

La qualité n’est pas un système documentaire qui vient alourdir l’organisation, la qualité c’est au contraire une vision qui permet de simplifier l’organisation et la rendre plus efficace, plus performante. C’est ma vision et celle que je souhaite partager avec les entreprises.